年度	2002
全部作者	邱志圣
论文名称	Richard A. Spreng;邱志圣, 2002, 'A Cross-Cultural Assessment of the Satisfaction Formation Process, ' European Journal of Marketing, Vol.36, No.7, pp.829-839.
卷数	144747
参考连结	http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/12535