年度	1996
全部作者	黄思明
论文名称	黄思明, 1996.11, '顾客服务体系的再造, ' 第二届全国企业改造研讨会论文集.
参考连结	http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/25163
发表日期	1996-11-01
ISI Number	140314