年度	1997
全部作者	谢耀龙
论文名称	谢耀龙, 1997, '台湾寿险业顾客抱怨行为之研究, ' 第三届服务业管理研讨会.
参考连结	http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/12747
ISI Number	134453