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2008 杜壯;洪叔民*;段繼忠, 2008, '服務失敗與復原機制在台灣電影映放業之研究-以台北信義華納威秀影城為例, ' 服務管理個案第四輯, 智勝文化.(*為通訊作者), 292759, 2008