年度	2004
全部作者	洪叔民
論文名稱	杜壯;洪叔民*;段繼忠, 2004.12, '服務失敗與復原機制在台灣電影映放業之研究-以台北信義華納威秀影城為例, ' 第十屆服務業管理個案集, 國立政治大學企管系, pp.24-54.(*為通訊作者)
參考連結	http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/25027
發表日期	2004-12-01
ISI Number	211795